Vos outils de réservation Citiz évoluent

Comment accéder à votre nouvel espace client ?

Votre espace personnel Citiz est disponible à la fois via une nouvelle application mobile, nommée "L'autopartage Citiz" et une nouvelle application web. Vous pouvez y accéder par les liens suivants :

• Sur iOS (iPhone) : Télécharger l'application sur l'App Store
• Sur Android : Télécharger l'application sur Google Play
• Via navigateur internet : Accéder à la WebApp

 

Lors de votre première connexion

 

Quelques points essentiels

Pour l'état des lieux : 

Il reste obligatoire en début et fin de location. Il est à faire via l’application mobile vous invitant à noter l'état de propreté du véhicule et vous permettant d'envoyer des photos.
Si vous ne disposez pas de smartphone, vous devez signaler les dégâts constatés en appelant l’assistance avec votre téléphone.

Pour ouvrir le véhicule :

Vous pouvez toujours ouvrir le véhicule avec votre application, votre badge et votre carte Korrigo Services.

Pour démarrer le véhicule : 

Il n'y a plus de clavier dans le véhicule, donc plus de code PIN à saisir. Vous trouverez un nouveau rangement pour la clé et la carte carburant dans la boite à gants.

Après avoir fait l'état des lieux, vous pourrez retirer la clé du rangement et démarrer. Votre code pour l'utilisation de la carte carburant reste le même.

Pour joindre l'assistance :

Vous pouvez joindre l’assistance 24h/24, 7j/7 avec votre téléphone au 02 23 210 747. L'appel directement depuis le système de la voiture n'est plus proposé. Nous vous invitons à toujours avoir un téléphone mobile à disposition.

Pour utiliser Citiz dans une autre région :

Le nouvel espace personnel est disponible dans toutes les régions équipées du service Citiz.

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Nous vous invitons à consulter le guide utilisateur spécialement conçu pour vous accompagner dans ce changement (téléchargeable ici) et nous restons à votre disposition pour toute question par mail à rennesmetropole@citiz.fr ou par téléphone au 02 23 210 747.

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Foire aux questions

Pourquoi ce changement?

Notre fournisseur actuel arrête l’exploitation de son application. Nous avons développé une toute nouvelle interface en interne uniquement pour Citiz. La réservation des voitures Citiz ne changent pas, seule l’interface sera différente. Vous pouvez toujours réserver en ligne et utiliser l’application pour prendre un véhicule.

Les points forts :  

• Une plateforme technologique plus moderne et dédiée à Citiz : amélioration de l’ergonomie de l’interface, plus intuitif.  
• Une meilleure remontée d’informations et un lien renforcé entre vous et nos équipes.  
• Un espace client ergonomique, pour effectuer et gérer vos réservations avec simplicité et de nouvelles fonctionnalités de gestion de votre compte (ex : meilleur suivi des remboursements, modifications en ligne du contrat...)  

Je n’ai pas de smartphone, comment faire ?

Vous pouvez faire votre réservation via votre espace client sur le site internet ou par téléphone. Le jour de la réservation, vous pouvez utiliser votre badge pour déverrouiller / verrouiller le véhicule en début et fin de location. Vous pouvez joindre l’assistance avec votre téléphone (02 23 210 747) si vous rencontrez un problème ou si vous constatez un dégât à déclarer.

Est-ce que mon badge fonctionnera toujours ?

Oui, le badge fonctionne toujours pour déverrouiller / verrouiller le véhicule. 

J’ai reçu un mail qui me dit de changer mon mot de passe, est-ce du spam ?

Suite à votre demande dans l'espace client, nous envoyons effectivement un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Ce n’est pas du spam. En effet, les mots de passe sont cryptés pour raison de sécurité et nous ne pouvons donc pas les importer dans la nouvelle application. Il vous faut donc le réinitialiser. Pour cela, allez sur la page de connexion et cliquez sur mot de passe oublié. Vous allez recevoir un mail pour entrer votre nouveau mot de passe.

Je n'arrive pas à renseigner ma CB.

Dans votre espace de réservation, cliquez sur le nom du compte en haut à droite puis "mon contrat" et "ajouter une CB".

Aurais-je encore accès à mon historique et mes anciennes factures ?

La nouvelle application ne contient que votre dernière facture. Pensez à télécharger les précédentes depuis l'ancienne application car celles-ci ne sont pas reprises dans votre nouvel espace client. Sinon, faites-en la demande par mail à rennesmetropole@citiz.fr.

Début novembre, j’ai réservé une voiture pour mi-décembre, comment faire ?

Votre réservation est transférée automatiquement sur votre nouvel espace client. 

Est ce que je peux réserver encore maintenant pour le mois de décembre ou dois-je attendre la nouvelle application ?

Oui, vous pouvez encore réserver avec l'application actuelle. Votre réservation sera reportée dans la nouvelle application (à télécharger).

 

Webinaires de présentation des nouveaux outils 
 
Nous vous proposons de participer à l'une des sessions de démonstration en ligne, animée par notre équipe, afin de vous familiariser avec ce nouvel espace et profiter de ce temps d'échange pour poser vos questions.

Webinaires en ligne 

> Jeudi 28 novembre (15h30 - 16h30) > Rejoindre
> Jeudi 12 décembre (15h30 - 16h30) > Rejoindre
> Mardi 17 décembre (17h30 - 18h30) > Rejoindre